En Toldos Arcan, nos comprometemos a garantizar que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Esta política de devoluciones y reembolsos se ajusta a las normativas vigentes en la Unión Europea, en especial a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
1. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
- Plazo de desistimiento: El periodo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde que tú o un tercero autorizado recibáis los productos.
- Productos excluidos: Algunos productos están exentos de este derecho, tales como bienes personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
2. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico) antes de que finalice el periodo de desistimiento. Puedes contactar con nosotros en:
- Correo electrónico: info@toldosarcan.com
- Teléfono: +34 928 762 479
Te proporcionaremos un formulario de desistimiento estándar, aunque no es obligatorio utilizarlo.
3. Consecuencias del desistimiento
Si decides ejercer el derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega estándar (no se reembolsarán los costos adicionales por elección de métodos de envío exprés), en un plazo no mayor a 14 días desde que se nos informe de tu decisión.
- Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste al hacer la compra, salvo que acuerdes lo contrario.
- Devolución de productos: Los productos deberán ser devueltos a la dirección proporcionada por Toldos Arcan sin demora indebida y en un plazo no mayor a 14 días desde la notificación del desistimiento. Los costos directos de la devolución correrán por tu cuenta.
4. Condiciones de los productos
Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso y en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios. Si los productos han sido manipulados más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor será responsable de cualquier depreciación en su valor.
5. Productos defectuosos o incorrectos
En caso de que recibas un producto defectuoso o distinto al que pediste, infórmanos de inmediato. Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y procederemos a reemplazar el producto sin costo adicional o reembolsar el importe correspondiente, según tu preferencia.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, después de la entrega, se mezclan de manera inseparable con otros productos.
7. Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de info@toldosarcan.com o por teléfono al +34 928 762 479.